山的月光 2008-8-5 15:05
Dell的服务太差了
我买过网上订购的，公平地说还真没出过什么问题。后来是我自己的原因把笔记本弄坏了。
不过Dell的服务太烂了！我打的Dell的服务热线，中午打的，第一个人接的电话问了好久，机器码啊，坏的过程啊，让插电源呀，拔电池啊等等，说了半天，最后却说他不能肯定，要去查资料。我说你查多久，他说查2个小时。我又问之后呢？他才不情愿地说之后会给我回电话。
我守着电话一直等到晚上也没人打来，无奈我自己又打过去，于是又重复一遍介绍。错就错在我提到了中午打过电话，还没有等到回复。于是这第二个人立即说那还得等那个人处理。无语。
等到第二天中午，又打过去，在又向第三个人重复了所有问题并对自己的坏笔记本进行了重复操作之后，我终于忍无可忍了，问他们到底管不管？不然我要投诉了！终于第三个人"受理"了，为我的笔记本进行了详细诊断，并开出了付费维修单，居然要七千多元！（原因是这个唯一接待我的客服是假定我所有的备件都坏了！）
我当初买这个笔记本也不过六千多！无奈，让他把维修单先给我寄过来吧。他说会有专人寄出，让我耐心等待就好了。有了以前的经验，我特意问需要等待多长时间，答复2个小时即可。
又等了24小时，反复刷新我的邮箱，始终没有收到邮件。又打电话过去，这次真的已经没有脾气了。又一通重复后，查到了我的维修单号，告诉我了另一个电话，说发邮件归那里负责。
再打电话 ，诉说了自己的遭遇（已感觉有些像祥林嫂了），告诉了人家我的维修单号，接电话的人查过之后说"好了，等两个小时再收"。我很麻木地挂了电话，也没有精神再去追究"好了"之前到底什么地方没好。
第二天（我已经开始习惯Dell的2h=24h），再次给Dell打电话告诉他们我还没有收到邮件，接电话的人说那个再给你发一遍吧。我已经"心如止水"了。
终于N（N>2）个小时后我收到了邮件。附件中的维修单清楚地写道：必须首先将维修费打到Dell的账户上，再由Dell的工程师上门判断是否损坏，没坏的备件由工程师带回，3个月后没坏的备件钱再返还给我。
本子会说话 2008-8-6 09:13
DELL 的服务标配都是包正常使用损坏维修, 如果你是人为造成的损坏是不给修的. 除非你买的是全面保护,自己不小心摔坏,在第二个工作日就有人上门给你免费更换. 我的笔记本是DELL 的XPS1330,买到时候有带一年的全面保护.我当时因为急着下课把笔记用力一合,液晶板出现一个裂痕,第二天DELL就上门帮我免费换了一个液晶. 所以买DELL的电脑一定要买保修.
